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  赢咔2主管微信:qq8050518近日,杭州市富阳区市场监管局新登所连续接到两起投诉,都与首饰以旧换新业务有关。换银项链的小袁与换金手镯的王阿姨都表示,首饰以旧换新后分量明显比原先少了,商家宣传的时候明明说是足额以旧换新,实际上感觉到被欺骗了。

  小袁今年30岁,在新登街上某商店当营业员。前段时间,经过新兴路上的一家珠宝店,看到有以旧换新的业务推出。她想着,脖子上挂着的银项链跟着她十几年了,款式也过时了,索性换一条新项链。

  小袁推门进入店内,说了自己的要求。“我当时明确说要实心项链。”根据小袁的要求,店内工作人员称了小袁旧项链的重量,按照当日白银价格估算,后又减去部分折旧费。与小袁挑选的项链一比较,小袁还需补珠宝店160元的差价。

  起初,小袁戴上新项链也挺高兴的。但回到家,与家里人说起,奶奶让小袁摘下项链,奶奶用手一掂,说:“比原先那条轻了。”小袁这才注意项链的重量问题,认为珠宝店存在欺骗消费者的行为。

  “你们给我的项链是空心的,不符合我当时的要求。”小袁找珠宝店去理论。店内工作人员表示,小袁挑选的银项链重量确实比原先轻了,但是它所花的加工费比较高。

  经过市场监管所工作人员的调解,小袁以新项链的价格购买,店家将旧项链还给了小袁。

  几年前,王阿姨在新登某品牌珠宝店买了一只29.69克的足金手镯。戴了几年,王阿姨感觉手镯有点变形,她想再到店里换一只款式更新的镯子。“宣传的时候,店里工作人员说是免费以旧换新,而且是足额换,但实际上我的足金手镯分量少了一半,换了这只不到16克的镯子,我还补了1500块钱。”换好回家,王阿姨越想越不对劲,贴了钱,金镯子还少了一半的重量,她认定是被套路了。

  该珠宝店工作人员解释说,王阿姨购买金手镯价格为1万左右,店内的以旧换新是按照旧首饰的价格换取新首饰,不够的部分需顾客补,多余的部分将退还给顾客。虽然王阿姨挑选的新手镯分量比原先轻了,但是它的加工费用比较高,不同款式的首饰不能光看分量。

  最后,在工作人员的调解下,王阿姨决定再贴2200元重新换一只29.69克的足金手镯。

  为了避免广大消费者遇到类似关于首饰以旧换新产生消费纠纷,市场监管局相关人员提醒,要向商家咨询清楚,以旧换新是否区分本店、外店商品?是否扣损耗,扣多少?是以克重对克重的换新还是折成钱再去买,折钱是怎么折?工费每克加多少钱?在了解清楚店里以旧换新的相关规则后,再考虑是否符合自己的要求,做到理性消费。

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